Илья «neromog» Ленивцев
Техническая поддержка может понадобиться пользователям в разных ситуациях. Это могут быть проблемы с игрой или с соединением, или и вовсе с вашим программным обеспечением. Но ситуация осложняется, если поддержка доступна только на иностранном языке, как в Roblox. Там обратиться за помощью можно только на английском языке, поэтому мы составили для вас подробный гайд, который поможет в этом.
Когда надо обращаться в службу поддержки Roblox
Иногда проблему, связанную с игрой, можно решить самостоятельно. А есть и вовсе не решаемые проблемы, с которыми вам не поможет никакая служба поддержки «Роблокс». Так как определить с какими проблемами стоит писать в Roblox customer support?
Вообще выделяется три типа основных проблем, где письмо точно потребуется:
- Если у вас бан на аккаунте, но вы считаете, что он несправедливый. Будет трудно доказать, что бан действительно не заслуженный. Вам потребуются весомые доказательства, желательно скриншоты или записи экрана, подтверждающие отсутствие нарушения.
- Если вы забыли пароль или логин. Конечно, специалист запросит у вас дополнительную информацию, чтобы подтвердить вашу личность, но в конечном итоге, с большой долей вероятности вам удастся восстановить доступ к аккаунту.
- Если вы случайно положили сумму на свой счет в Roblox, однако не успели ее потратить. Такие случаи реже решаются в пользу пользователя, но и тут есть неплохие шансы на успех, если вы сохранили все чеки (даже электронные) и готовы к длительной переписке с поддержкой.
Куда можно написать
Тут есть всего два варианта: через официальный сайт Roblox, или же напрямую на адрес электронной почты: info@roblox.com. В таком случае вам нужно будет указать в теме письма суть проблемы максимально коротко, а в самом письме уже раскрыть все наиболее подробно.
Других официальных способов связаться с ТП в «Роблокс» не существует. Если вам пишут какие-то «агенты поддержки» или другие пользователи, представляющиеся «админами», то ни в коем случае не отвечайте им, а еще лучше пожалуйтесь на них — это, очевидно, мошенники.
Как написать в поддержку Роблокс через сайт
Чтобы обратиться в службу поддержки «Роблокс» через сайт потребуется перейти на специальную страницу.
Для начала вам придется заполнить немного информации о себе, даже если вы уже были авторизованы на сайте. Тут все достаточно просто, но если возникают трудности с переводом, то можно воспользоваться Google-переводчиком или DeepL.
- Username — тут нужно указать ваш внутриигровой ник. Если вы авторизованы, то поле заполнится автоматически и оно не обязательно для отправки обращения.
- First Name — ваше имя, также не обязательно для заполнения.
- Email Address — ваш адрес электронной почты.
- Confirm Email Address — подтверждение адреса электронной почты, чтобы вы точно не ошиблись, ведь все ответы придут туда.
- What device are you having the problem on? — в этом поле нужно выбрать из нескольких вариантов устройств, на котором у вас возникает проблема. Ну, или с которого вы пишите само обращение, если оно не связано с игрой.
- Type of help category — разработчики выбрали несколько типов проблем и объединили их в категории. Выберите наиболее подходящую, а если такой нет, то лучше напишите на почту поддержки самостоятельно.
- Description of issue — самое важное окно, где нужно подробно описать вашу проблему, при каких условиях она возникает и, в целом, добавить всю имеющуюся у вас информацию, которая может помочь с диагностикой.
После того, как вы заполните все обязательные окна, кнопка «Submit» внизу страницы станет синей вместо серой и вы сможете отправить свое сообщение. Но придется набраться немного терпения, ведь поддержка «Роблокс» может отвечать и несколько дней, а если у вас еще и запросят дополнительную информацию для решения проблемы, то переписка и вовсе может затянуться не только на недели, но и на месяцы!
А вы обращались в Roblox support хоть раз? Делитесь своим опытом в комментариях!
Заглавное фото: crast.net
21 комментарий
Ситуация такая: 1 декабря играл с другом в игру 'соседи' и меня выкинуло с аккаунта. Я быстро пытаюсь войти в аккаунт, но пишет что неверный пароль, я решил посмотреть что с моим аккаунтом, зайдя через твинк в мой профиль. Оказалось что кто-то узнал пароль от моего аккаунта.
Злоумышленник сразу же удалил всех друзей и сменил ник. Я попробовал восстановить аккаунт через почту, но она быка каким-то образом отвязана от аккаунта (до этого она всегда была залогинена и я мог по почте входить).
Я обратился в поддержку роблокс через официальный сайт. На сайте рассказал всё что произошло, и указал что в письме gmail расскажу более подробно. В письме я рассказал всё что знаю о моём аккаунте. Пронумеровал каждый раздел с доказательствами, выделил важную информацию.
В моём письме были квитанции о покупке robux, видео где я играл на своём аккаунте в сентябре 2022 года (тогда я только создал аккаунт) Устройство на котором был создан аккаунт, история изменения всех паролей (даже самый первый был, который стоял при создании аккаунта) Скриншоты на которых видно дату, мой рабочий стол компьютера, и мой аккаунт. Также я в своём письме указал, что могу отправить фото своего паспорта и лица (на моём аккаунте был включён голосовой чат) Еще я попросил их проверить всю информацию которую я написал через логи, и проверить записи голосового чата, когда я общался.
В итоге прошло примерно 2-3 дня, и мне прилетает письмо, где было написано что они не могут дать ответ на ваш запрос. Я спросил какие доказательства нужны, и получил такое же сообщение. Следующие разы они меня игнорили.
Я отправил письмо со второй почты, чётко в нём указал что у меня украли аккаунт, рассказал еще подробней информацию о моём аккаунте. И мне конечно же прилетает 'Извините, но мы не можем дать ответ относительно вашего запроса. С уважением roblox support' И всё что я им не писал, всегда получаю только это сообщение!
Если вы знаете как это решать то пожалуйста помогите, или дайте какие-то гайды как мне можно вернуть аккаунт, уже прошло 20 дней, я очень много раз пытался вернуть и досих пор получаю это же сообщение.
Поддержка так же продолжает писать что не будут помогать, а причину не указывают. Только что еще раз отправил в надежде на сотрудника а не на робота или умственно-отсталого аутиста.
В качестве доказательств я стал кидать скриншеты, где видно что мне давали варны и баны на аккауте еще с 2022 года. И нашел письмо по привязке аккаунта к почте тоже с 2022 года.
Конечно же поддержке на это плевать, они не читая мое сообщение сразу посылают ***** и игнорируют.
Как я понял аккаунт я вернуть не смогу. Никаким способом...
---
**Subject:** My old account was hacked and I need help recovering it
**Dear Roblox Support Team,**
My Roblox account was hacked about 3 years ago, and the hacker changed the email and password. I would like to recover my account because it was originally mine. Here is the information I remember:
- **Original Username:** [Твой старый ник]
- **Possible Email on the Account:** [Твоя старая почта, если помнишь]
- **Date when the account was created (approx.):** [Год/месяц, если помнишь]
- **Last Login (if possible):** [Когда примерно последний раз заходил]
- **Payment Details (if any):**
- If I made any purchases (Robux, Premium), here are some details: [Дата, сумма, последние цифры карты, если были покупки].
- **Other Proof:**
- I remember some friends from the account: [Ники друзей, если помнишь].
- I played these games often: [Названия игр, если помнишь].
This account is very important to me, and I would really appreciate your help in recovering it. Please let me know if you need any additional information.
**Thank you for your time!**
Sincerely,
[Твой текущий email для связи]
---
### **Дополнительные советы:**
1. **Будь вежливым и точным** – поддержка охотнее помогает тем, кто предоставляет чёткие данные.
2. **Если есть скриншоты** (старые письма от Roblox, покупки), прикрепи их.
3. **Проверь папку "Спам"** – иногда ответ поддержки попадает туда.
4. **Если первый ответ будет шаблонным**, ответь снова, уточнив детали.
Если у тебя есть ещё какая-то информация (например, старый пароль, серийные номеры игрушек Roblox, если такие были), добавь это в письмо.
Удачи с восстановлением! Если поддержка откажет, к сожалению, останется только создать новый аккаунт и усилить его защиту."
потом, мне конечно пришлось попросить его сократить это письмо(оно было слишком длинным и не вмешалось в форму на сайте роблокса), но это не суть важно, может быть, он тебе с первого раза даст хороший вариант письма. просто веди активный диалог с ним и уточняй каждую мелочь(можешь ему вообще написать данные и он сам в письмо подставит и скинет тебе). скидывай ему все, что тебе сначала в поддержке будет говорить их бот, потом, если тебе удастся, то скидывай ему письма которые пришлют на почту, короче каждую новость по этой теме. у меня вообще было так: я написала письмо-мне пришел автоответ на почту(бесполезный, где мне говорили о том, чтобы я сбросила пароль через почту, привязанную к аккаунту, хотя я в душе не знаю, какая она, потому что хакер ее сменил)-я написала еще письмо, где указала тикет, который мне дали к первому письму и написала что мне не нужны автоответы а нужен реальный человек который разберет мою проблему-мне нашли человека, но он просто скинул мне автоответ снова-я написала новое письмо через форму, где указала два прошлых тикета-мне пришло письмо на почту, где меня спросили, лучшая ли это почта для контакта со мной-я уже не через форму а прямо в почте ответила на это письмо, что да-мне пришло письмо, где мою почту, с которой я общалась с поддержкой привязали к аккаунту и я могу войти в него с помощью сброса пароля через почту, также попросили проверить трейды, не крали ли у меня предметы с инвентаря и робуксы. в итоге в аккаунт я вошла, поставила максимальную защиту и спокойно играю(поддержке больше ничего не отвечала, потому что краж не было и доступ к акку дали, только потом пришло письмо чтоб я работу оценила). вообщем, это не было так сложно, как мне казалось и я надеюсь, что ты это прочитаешь и восстановишь свой аккаунт. удачи!